Preguntas frecuentes

Método de envío
Todos nuestros envíos se gestionan con Correos, compañía pionera a nivel nacional en el uso de medios de transporte cero emisiones. Actualmente es la empresa de logística y distribución que cuenta con la mayor flota eléctrica de reparto, con más de 1.000 vehículos eléctricos.

Modalidad de entrega
La entrega se realiza bajo firma y en plazo garantizado. Dispone de 3 modalidades de entrega diferenciadas:

1. Entrega en Domicilio: consta de 2 intentos de entrega y 15 días de permanencia en la Oficina de Correos de tu localidad.
2. Entrega en Oficina Elegida: el envío es dirigido a la oficina elegida por el cliente, dentro de las que disponen del servicio de punto de entrega de paquetería, donde el destinatario dispondrá de 15 días para recoger el mismo. Se informara al destinatario mediante SMS y / o email, que tiene a su disposición un envío en la oficina, además se enviaran mensajes de recordatorio de no producirse la recogida.
3. Entrega en CityPaq: El servicio de Correos consiste en una Red de Terminales Automatizados de paquetería ubicados tanto en lugares públicos como en las comunidades de vecinos. Permite a los usuarios la recepción y el envío de paquetes de forma cómoda y segura, las 24 horas del día, todos los días del año.

Plazos de entrega
Trabajamos con envíos 24-48h (Paq Premium) y 48-72h (Paq Estándar) para que puedas elegir según tus necesidades.

• Si el pedido se ha realizado antes de las 13:00h, hora peninsular, tu pedido se gestionará ese mismo día y será expedido para que se pueda poner en reparto al día siguiente de realizar la compra.
• Si el pedido se ha realizado después de las 13:00h, hora peninsular, tu pedido se gestionará y será expedido al día siguiente, por lo que los plazos se incrementan en 24h. En este caso tu pedido se pondrá en reparto dos días después de haber realizado la compra.

Cuando tu pedido se expida recibirás un mail con el link de seguimiento y un SMS de Correos. En caso de duda puedes contactar con nosotros a hello@insolitbeauty.com.

Gastos de envío
A continuación encontrarás una tabla resumen de los gastos aplicados, según el importe de tu cesta (gastos de entrega excluidos) y modalidad de entrega escogida.

• Días laborables : De lunes a viernes excluyendo los días festivos nacionales.
• Tiempo de Preparación : Los pedidos recibidos de lunes a viernes se preparan de manera habitual el día mismo o el siguiente día laborable. Los pedidos recibidos los sábados y/o los domingos se preparan de manera habitual el lunes siguiente.
• Canarias, Ceuta y Melilla : No realizamos entregas en estas áreas.

Política general de devolución
Aceptaremos la devolución de productos siempre que no hayan sido abiertos ni usados y se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original. No tardes más de 14 días a partir de la recepción del producto. Más allá de este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
Debes enviarnos el producto y, una vez comprobemos que está en perfecto estado, realizaremos el reembolso a través del mismo medio de pago que utilizaste para pagar el pedido (o una tarjeta regalo), menos los gastos de envío originales. Los gastos de envío a INSOLITBEAUTY en cambios o devoluciones corren por tu cuenta.
Puedes devolverlo a esta dirección: INSOLITBEAUTY C/ San Antonio de Padua, 3 C.P: 06800 Mérida (Badajoz)
Eres responsable de que, tanto el producto como su embalaje, nos lleguen en perfecto estado; si no es así, no podremos realizar el reembolso. Utiliza la misma caja en la que te llegó el pedido (o una similar) para evitar daños en el packaging durante el transporte.
Contáctanos y te informaremos de los detalles.

Devoluciones voluntarias
Si te arrepientes de un pedido escribe o llámanos lo antes posible. Si no ha salido de nuestras instalaciones lo cancelaremos sin problema. Si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta en nuestras instalaciones. Una vez recibido te devolveremos el importe menos los gastos de envío y devolución.

Devoluciones por producto equivocado o defectuoso
Por favor, comprueba tu pedido nada más recibirlo, si algún producto es incorrecto no te preocupes, nosotros nos encargamos de todo! Contáctanos y lo solucionaremos.

Utilizamos ingredientes naturales para cuidarte a ti y proteger el medio ambiente. Somos transparentes y queremos que tengas toda la información posible. Siempre tendrás el INCI presente en el etiquetado de todos los productos y además, puedes consultar nuestro «Glosario de ingredientes» completo donde explicamos detalladamente cada compuesto.

Tengo la piel sensible, ¿puedo usar vuestros productos?
Formulamos nuestros productos con ingredientes naturales, libres de parabenos, fenoxietanol, siliconas, parafinas, sulfatos y una larga lista de compuestos químicos irritantes presentes en la cosmética convencional. A pesar de ello, algunas personas pueden tener alergias a ciertos ingredientes vegetales. Si sabes que eres alérgica a algún ingrediente o extracto vegetal, comprueba que no esté presente leyendo los ingredientes de la etiqueta. Si aún así tienes dudas, aplica una pequeña cantidad de producto en el antebrazo o tras la oreja antes de aplicar el producto directamente en tu rostro.
Por tu parte, si sufres de piel sensible y tienes tendencia a la irritación, te invitamos a aplicar una pequeña cantidad de producto en la zona más sensible de tu piel. En ambos casos, te recomendamos esperar desde la prueba de aplicación hasta 72 horas para ver cómo reacciona tu piel.

Tengo alergia al gluten, ¿puedo usar vuestros productos?
Ninguno de nuestros productos lleva gluten añadido.

Todos nuestros productos son veganos, fabricados en España y evidentemente no están testados en animales. Apostamos por una cosmética natural y respetuosa con el medio ambiente.